ไม่ว่าคุณจะทำงานในโรงแรมธนาคารหรืออุตสาหกรรมที่ต้องพบปะกับลูกค้าคุณต้องมีทักษะภาษาและเทคนิคเฉพาะเพื่อที่จะสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้สำเร็จ หลักสูตรนี้ไม่เพียง แต่ครอบคลุมคำศัพท์และสำนวนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า แต่ยังเน้นถึงกลยุทธ์เพื่อช่วยในการใช้ภาษาอังกฤษอย่างมีประสิทธิภาพในบริบททางธุรกิจ นักเรียนจะได้รับการติดต่อจากลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ ตั้งแต่การประชุมแบบตัวต่อตัวการโทรศัพท์กับลูกค้าบริการคอลเซ็นเตอร์การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและการนำเสนอผลงาน หลักสูตรนี้จะกล่าวถึงเคล็ดลับและกลเม็ดสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการตอบสนองต่อวิกฤต การประเมินผลจะรวมถึงนักเรียนที่ใช้สิ่งที่เรียนรู้ในหลักสูตรนี้กับงานประจำวันของพวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับโค้ชเพื่อปรับเนื้อหาให้เหมาะกับบทบาทของตนเอง